郵編：643000
聯(lián)系電話：0813-3601555
聯(lián)系電話：0813-3601558
網(wǎng)址：Http://m.qddlw.cn
一、技術(shù)力量：
1）技術(shù)到位、有專門的質(zhì)檢中心，熟練掌握對肥料養(yǎng)分、含量的監(jiān)測的各項工作。
2）如有賣出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，必須72小時之內(nèi)派工作人員到現(xiàn)場處理相關(guān)事宜，保持服務(wù)及時性。
二、售后服務(wù)信息匯總：
1）建立統(tǒng)一的服務(wù)電話
目的將各個銷售網(wǎng)點的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、肥料質(zhì)量控制起來，必須將所有客戶的信息匯總起來，以便對售后服務(wù)的結(jié)果進行控制。因為售后服務(wù)不是簡單的建立起網(wǎng)點，任由其服務(wù)，但客戶最終對服務(wù)是否滿意才是你們應(yīng)該真正關(guān)心的，否則不到位的服務(wù)形成的社會負(fù)面影響將直接影響到業(yè)績，而且也無法拿出準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
讓所有客戶需要投訴都可以話聯(lián)系到售后服務(wù)中心，再由售后服務(wù)中心將信息傳遞到相應(yīng)的網(wǎng)點，信息中需要將客戶的需要記錄清楚，由售后服務(wù)中心人員與客戶約定好處理問題的時間段，在網(wǎng)點接到信息后，按照約定時間與客戶聯(lián)系。
2）由售后服務(wù)中心接收信息、傳遞網(wǎng)點、網(wǎng)點按照約定時間提供服務(wù)、維修人員將服務(wù)結(jié)果報維修網(wǎng)點，網(wǎng)點調(diào)度人員將處理結(jié)果反饋信息中心，信息中心人員對該信息進行回訪，滿意即算該信息服務(wù)完畢。
3）提高信息中心的監(jiān)控能力，對接收到的信息結(jié)果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務(wù)態(tài)度不滿意類等
將信息中心的信息分類，并以此為各網(wǎng)點分級、結(jié)算費用相掛鉤。
4）當(dāng)然，售后服務(wù)中心的人員需必須熟練掌握相應(yīng)的專業(yè)知識，以便于處理常規(guī)的操作指導(dǎo)，電話中就可以幫助客戶解決或者排除一些非質(zhì)量問題，避免由于錯誤施肥而引起不必要的上門服務(wù)信息產(chǎn)生。
